Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.
Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.
Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин
На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.
Все можно вернуть?
- ювелирные украшения,
- предметы личной гигиены,
- вещи приобретенные без чека и т.д.
Полный перечень предметов следует искать в тексте .
Права покупателя
Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:
- право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
- осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
- право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
- на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
- возможность обратиться в органы защиты РФ;
- предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.
Заявление о возврате товара как составить
Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно
Обмен товара ненадлежащего качества
В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:
- обувь не подошла по размеру;
- не устраивает фасон;
- одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.
Технически сложный товар не подлежащий возврату в течение 14 дней
Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.
К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.
Можно ли вернуть товар в Евросеть?
Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна. Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги. Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.
Санлайт принимает товар обратно?
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .
Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.
Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества
Документальное оформление обмена (возврата) товара
Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. - могут не принять.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
-
ВНИМАНИЕ!
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2019
Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя.
Каждый гражданин является потребителем, который пользуется услугами учреждений бытового обслуживания или приобретает в магазинах продукты, одежду и другие необходимые предметы пользования. Будучи потребителями, граждане должны знать о своих правах. Они регулируются законодательством РФ, в частности, ФЗ «О защите прав потребителей». В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей и получить обратно деньги, какие документы для этого нужны, и что делать, если продавец отказывается принимать его.
Какие права имеют потребители согласно законодательству
В ФЗ регулируются отношения между изготовителями, продавцами продукции и покупателями. Покупатель имеет право на приобретение качественных товаров. Они должны быть безопасными для здоровья людей. Прежде чем приобрести продукты производства, гражданам должна быть предоставлена полная информация об их изготовителе, продавце, составе и т.д. После получения этих сведений гражданин должен самостоятельно прийти к решению о его приобретении.
Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней и получить обратно деньги? Законодательство регламентирует механизм реализации прав покупателя после совершения покупки. Ему предоставлена возможность возврата покупки в течение двух недель после ее покупки. Существует определенный перечень продукции, которые не подлежат обмену, поэтому потребителю необходимо изучить его перед тем как вернуть покупку в торговую точку и убедиться, что им приобретен продукт, не входящий в перечень.
Закон дает определения понятий субъектов потребительских отношений. Это необходимое условие для того, чтобы иметь представление о роли каждого из них:
- Потребители – граждане, приобретающие товары для личных нужд.
- Продавцы – торговая организация, которая реализует продукты и услуги.
- Изготовители – организации, которые производят продукцию.
Согласно законодательству, товары возвращаются продавцу при обнаружении недостатков при использовании или во внешнем оформлении, которые не были обнаружены в момент приобретения. Понятие недостатка действующее законодательство определяет как несоответствие продукта стандартным требованиям. Недостаток может квалифицироваться как существенный – тот, который нет возможности устранить или для его устранения потребуются значительные расходы.
Под безопасностью товара закон понимает отсутствие негативных последствий для человека в результате его эксплуатации в обычных условиях. В данном случае имеется ввиду применение экологически чистых натуральных материалов изготовления.
В ФЗ «О правах потребителя» обозначены права покупателей, приобретающих продукцию в торговых точках:
- Получение качественных услуг.
- Компенсация имущественного и морального ущерба, который был нанесен гражданину по причине приобретения продукции с дефектом.
- Создание общественных организаций по защите прав потребителей.
Вместе с этим регулируются и их обязанности:
- Ознакомление и следование инструкции по эксплуатации, правилам работы.
- Получение консультации у продавца об условиях эксплуатации.
- Использование продукции по назначению.
Возврат товара часто является последствием несоблюдения правил использования продукта, поэтому, прежде чем требовать его замены или возврата денег, покупатель должен быть полностью уверен в том, что он выполнил все требования производителя по его эксплуатации.
Как можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился
Желание вернуть покупку обратно в магазин – явление не из ряда вон выходящее, но обычно покупатели не пытаются воспользоваться шансом, который одобряет законодательство независимо от причины, которая побудила вернуть купленное. Если вы не знаете, как вернуть товар в течение 14 дней, то закон о защите прав потребителей четко определяет основные положения возврата. Сделать это можно, если учесть некоторые условия:
- Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
- Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
- Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.
Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:
- Фасону.
- Габаритам.
- Размеру.
- Цвету.
- Качественным характеристикам.
- Невозможности использования по назначению.
Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость. Обязательное условие – необходимо уложиться в установленный законом срок со дня приобретения – 14 дней, не учитывая день покупки. Магазин имеет право не принимать претензии, если покупатель обратится позже.
Помимо этого, должно быть соблюдено еще одно условие: отсутствие купленной вещи в перечне товаров, которые запрещено обменивать по закону.
Многих граждан интересует вопрос, можно ли вернуть товар без чека. Законодательством допускается возврат без чека, но это усложнит регулирование вопроса. Тем не менее проблема должна решиться, если у покупателя найдутся свидетели покупки.
Какие товары не подлежать возврату
В постановлении Правительства РФ №55 установлен перечень продукции, которая не подлежат возврату или обмену в связи с особенностями применения:
- Продукция личной гигиены.
- Лекарства и медицинские приборы.
- Бытовая химия.
- Строительные материалы, которые продаются метражом.
- Косметическая и парфюмерная продукция.
- Одноразовая посуда.
- Предметы ухода за грудными детьми.
- Нательное и постельное белье.
- Ювелирные украшения.
- Растения и животные.
- Сложная бытовая техника.
- Провода, кабель.
- Ткань, ленты, тесьма, продаваемые метражом.
- Оружие.
- Транспортные средства.
- Печатная продукция непериодическая.
При обнаружении дефекта на данных товарах после совершения покупки вернуть их не представляется возможным, поэтому покупателям необходимо проверять их качество непосредственно перед приобретением.
Порядок возврата
Возвращая покупку, гражданин пишет заявление, в котором описывает причины возврата. По закону магазин обязан возместить ее стоимость, если в день возврата в наличии нет аналогичных продуктов. Сумма должна быть возвращена гражданину в полном объеме именно в день обращения. Если магазин не располагает в данный момент требуемой суммой, то выплату можно перенести на другой день или произвести частями. Договоренность между продавцом и покупателем составляется в письменном виде. В течение 10 дней покупателю обязаны вернуть деньги или аналогичный товар.
Как вариант установления происхождения дефекта продукции может быть назначена экспертиза для выявления причин его поломки. Продолжительность экспертного исследования – 45 дней. Продавец предупреждает покупателя о месте и времени ее проведения.
Если экспертиза выявит, что в неисправности или низком качестве товара виноват производитель, то обязанность магазина – удовлетворить требование потребителя. Экспертиза может установить вину покупателя в появлении дефекта. В этой ситуации вернуть товар невозможно. Кроме этого, покупателю придется возместить затраты на проведение экспертизы.
За потребителем остается право оспаривания и результатов исследования, и решения магазина в отказе возврата стоимости покупки. Если вопрос не решится мирным путем, он имеет право подать иск в судебную инстанцию или обратиться в Роспотребнадзор.
Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь. Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара. Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы, выступает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), отражающий все привилегии, которыми обладает покупатель, и напрямую устанавливающий возможность вернуть товар в течение 14 дней.
Общие положения
Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон прямо предусмотрел. Защита прав потребителей предполагает наличие одного единого акта, который вобрал в себя все нюансы рассматриваемых отношений. Такой акт законодателя позволяет защитить покупателей от ситуаций, когда продавцы пользуются их правовой безграмотностью. И именно данный закон даёт возможность всем гражданам вернуть товар в магазин, если на это имеются соответствующие причины.
Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.
Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется. Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги. Однако рассматриваемый процесс имеет свои тонкости и ряд ограничений.
Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто. Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором. Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок.
Значение имеет то, какие товары нельзя вернуть и в каких случаях можно вернуть товар по истечении 14 дней? Что касается второго вопроса, то подобное возможно, если в итоге будет проведён возврат бракованного товара.Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ:
- продукция в виде непериодических изданий, а именно книги и журналы;
- лекарства и иные медицинские средства;
- драгоценности;
- бытовая химия;
- средства гигиены;
- технически сложные товары;
- автомобили;
- товары, которые содержат в себе химические вещества;
- животные и растения;
- оружие и части к нему;
- мебель для дома;
- швейная продукция;
- материалы для строительства и ремонта;
- продукция, которая продаётся с учётом метража.
Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.
Основания
Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней. Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.
Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено. То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки. Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее. В противном случае поступит отказ вернуть деньги за ранее купленную продукцию.
Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:
Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается.
Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Однако ситуация обстоит иначе, а правило «клиент всегда прав» не работает. Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант. Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.
Порядок возврата
Согласно закону, чтобы вернуть товар, даже тот, который не имеет недостатков, должна соблюдаться определённая процедура. Для этого не требуется собирать какие-то документы или получать разрешение от третьих лиц. Достаточно пройти несколько последовательных шагов, причём в большинстве случаев отвергнуть инициативу магазин не сможет, так как подобное будет нарушением закона. И первое, что нужно определить, к кому конкретно обращаться.
Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.
Сама процедура предполагает определённый алгоритм действий, соблюдение которого необходимо, если впоследствии придётся обращаться в судебные инстанции. Каждый шаг необходимо совершать последовательно.Относят к ним следующее:
- Переговоры. В первую очередь следует попытаться решить спор мирно. Достаточно прийти в магазин и сообщить о своём желании отдать товар обратно. Если ограничения по срокам не были нарушены, то продавец не может дать отказ.
- Составление заявления. Для официального оформления требования необходимо написать претензию, которая будет содержать в себе описание товара, причину его возврата, а также само требование. В случае с качественной продукцией возможности ограничиваются либо возвратом средств, либо обменом одной вещи на другую аналогичную ей, но соответствующую желаниям потребителя.
- Предоставление документов. Часто продавец требует показать чек, на котором отображена дата и время покупки. Когда возврат происходит в тот же день, что и приобретение товара, то данные сведения не вызывают проблем, если же проходит некоторое время, то требуется подтверждение сделки. Однако согласно закону отсутствие чека не является нарушением и не может служить основанием для отказа. Иногда присутствует соглашение, но это чаще относится к крупным сделкам, товар по которым вернуть будет нельзя.
- Принятие решения. Продавец не может рассматривать претензию дольше десяти дней. Кроме того, он должен либо принять её, сообщив о решении рассмотрения требования, либо проигнорировать. Если был выбран второй вариант или же в удовлетворении требований было отказано, то покупатель имеет право обратиться в суд. Причём без претензии данной возможности у него нет.
В большинстве случаев, когда товар возвращается не в связи с наличием в нём недостатков, а просто по желанию покупателя и в установленные временные рамки, магазин удовлетворяет требование и возвращает деньги. Однако следует помнить о правиле обмена продукции. Пропустить этот этап допустимо при отсутствии необходимого товара для замены.
Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи. При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки.
Кроме того, следует помнить о том, что законом ограничен перечень продукции, которая может свободно возвращаться в магазин даже при наличии недостатков в ней. Если же все условия соблюдены, а ограничений на товар не возложено, то продавец не сможет отказать в требовании лица вернуть ему его деньги за ранее приобретённый товар.
